회원등급 관리를 위해 일부 내용에 대해서만 통합 가능합니다.

- 구매내역 합산 불가

- 구매 포인트 합산 가능

당첨피드에 안내드린 내용과 같이 카톡 플러스 친구로 고객님의 당첨정보(인스타아이디, 당첨된 이벤트명)를 전달 주시면 됩니다.

안내드리는 링크로 고객님 정보를 입력하시면 확인 후 발송됩니다. 

(단, 발표일로 부터 일주일이내 신청 가능, 기간경과 시 당첨 무효처리 됩니다.) 

*앱 설치 이전에 회원가입 하셨다면 이미 발급된 상태로 마이페이지 확인 부탁드립니다^^

*쿠폰 사용방법

주문하기-배송지 정보 하단의 주문상품 확인 후 쿠폰 선택 (5만원 이상 구매시 사용 가능) 

(해당 쿠폰은 발급후 1개월 기간경과시 사용불가한 점 참고 부탁드립니다) 

회수 제품은 물류 입고시 제품 확인 후 순차적으로 처리 됩니다. 

마이페이지->주문/배송조회에서 신청 가능합니다.

교환/반품의 경우 아래 안내 드리는 내용 참고 하셔서 신청 부탁드립니다. 

1)제품 수령후 일주일 이내 접수 건에 한해 가능 합니다 (송장 조회 배송 완료일 기준) 

배송완료 후 단순 변심에 의한 교환/반품시 [왕복 배송료 5,000원]이 발생되며, 고객님 부담입니다. 

(일부 상품 교환 및 부분 취소의 경우 배송료가 상이 할 수 있습니다) 

2)교환/반품 기간 이내 더라도 미개봉 및 미사용 새 제품에 한해 처리 가능합니다. 

3) 단순 변심에 의한 반품 시, 추가증정 및 이벤트 증정상품도 함께 회수되어야 합니다. 

4) 오배송 및 배송제품 훼손 등의 경우 

배송완료일로부터 24시간 이내 바로 연락 부탁드립니다. (이후 연락주실 경우 불량 확인이 어려울 수 있는 점 꼭 유의하시기 바랍니다) 

*해당 제품 사진첨부 필수 

5)제품 사용으로 인한 트러블의 경우 

배송완료일로부터 14일 이내 카톡 플러스 친구 [벨르제이] 또는 벨르제이 고객센터로 연락 부탁드립니다. 

*해당 부위의 트러블 사진 첨부 필수(피부 상태가 가급적 잘 보이도록 기본 카메라로 촬영하여 첨부 부탁드립니다.) 

*남아 있는 제품의 양이 2/3 이상이어야 합니다. 

6)냉동 식품 반품 및 교환 

-냉동 식품의 경우 제품 특성상 단순 변심에 의한 교환/반품이 불가합니다. 

-섭취 중 불편한 점이 발생한 경우 카톡플러스 친구 [벨르제이]로 사진과 함께 연락 부탁드립니다. 

7)사은품(이벤트 증정품)은 교환/환불/현금화가 불가합니다 

*공정거래위원회의 표준 약관에 의거하여 처리됩니다*

취소/ 반품 완료 시점에 복원됩니다.

- 단, 부분 환불의 경우에는 취소되지 않은 항목에 할인 적용되기 때문에 복원되지 않습니다.

- 환불 완료 시점에 쿠폰 사용 기간이 만료된 경우에도 복원되지 않으니 꼭 참고 부탁드립니다.

주문 시 선택한 최초 결제 방식은 시스템상 임의 변경이 불가능합니다.

- 결제 수단 변경이 필요한 경우 취소 후 신규 주문 부탁드립니다.

- 배송 준비 중인 경우 제품 수령하시고 연락주시면 확인 후 처리 도와드리겠습니다.

카드결제, 휴대폰 소액결제, 무통장입금결제, 페이코(간편결제), 카카오페이, 네이버페이로 가능합니다. 

 무통장 주문 시 ''입력하신 입금자명''과 ''실제 입금자명''이 다른 경우, 결제 금액이 일치 하지 않는 경우 매칭되지 않습니다.

- 결제 금액과 다르게 입금하셨거나 입금자명을 다르게 입금하신 경우

- 주문번호가 각기 다른 여러 건에 대해 합산금액을 입금하신 경우

알림톡이 발송되지 않더라도 마이페이지>주문/배송 조회에서 확인되는 경우는 주문이 정상 완료된 건입니다.

주문 후 알림 톡이 자동으로 발송되고 있으나, 받아보지 못하신 경우 “입력된 주문자 연락처 정보”가 맞는지 확인 부탁드립니다.

주문 취소는 주문상태에 따라 상이합니다.

[결제완료]단계 : 마이페이지 > 주문/배송 조회 > 주문취소 에서 직접 취소

[상품준비중]단계 : 주문취소 불가 (고객센터 연락 또는 카톡플러스 친구로 취소 가능 여부 확인 후 처리 가능 확인)

[미입금, 결제완료 단계]에서 아래의 방법으로 배송지 수정이 가능합니다.

마이페이지 -> 주문/배송 조회 -> 상품정보 클릭 -> 배송지 정보 수정

시스템상의 반영과 실제 변경에 차이가 있을 수 있으니 배송지 변경 후에는 벨르제이 고객센터(전화 또는 카톡플러스 친구)로 연락하여 꼭 확인 바랍니다.  

[배송 준비 단계] 후에는 고객님께서 직접 주소 변경이 불가하오니 주소 변경을 원하시면 이전 주문건 취소 후 다시 주문해주셔야 합니다.

부득이하게 주소 변경을 원하실 경우 벨르제이 고객센터를 통해(전화 또는 카톡플러스 친구) 변경 가능 여부를 문의하시기 바랍니다.

벨르제이는 외국인, 해외거주자도 가입 가능하나 대한민국에서 개통된 휴대폰 번호(인증필수)가 필요합니다. 

네, 가능합니다.

비회원으로 구매는 가능하지만 벨르제이의 다양한 혜택과 이벤트 참여에 제한이 있을 수 있습니다. (회원 등급별 적립 및 쿠폰, 이벤트 참여 등) 

※벨르제이 회원 가입 후, 다양한 혜택을 받아보세요. 

홈페이지 왼쪽 상단 메뉴-로그인·회원가입-아이디, 이메일, 휴대폰 로그인 중 한가지를 선택 후 중앙의 [아이디/비밀번호찾기]를 통해 확인 가능합니다

다만, 기존 사용하시던 비밀번호는 개인정보보호를 위해 암호화되어 보관되오니 당사에서도 확인 불가한 점 참고 부탁드립니다. 

로그인 후 홈페이지 왼쪽 상단 메뉴-마이페이지-개인정보관리에서 수정 가능합니다. (단, 아이디는 변경 불가) 

회원정보 수정은 주문배송정보가 아닌 회원정보 수정이므로, 수정하시는 시점에 배송 중인 상품이 있는 경우 반영되지 않습니다. 

배송정보 변경을 원하실 경우, 전화 또는 카톡 플러스 친구로 변경가능여부 문의 부탁드립니다.